Retours et réclamations.
Vous avez changé d'avis, ou quelque chose est arrivé de travers ? Voici exactement comment ça marche — en clair.
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Renvoyer la marchandise dans le délai vaut également notification.
Intact, dans son emballage d'origine et en quantité inchangée. Vous ne payez que les frais de retour.
Remboursement sur votre compte de paiement au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.
Droit de rétractation.
You may withdraw from the purchase contract within 15 days of receiving your order, without giving any reason — simply notify us at [email protected]. Returning the products within this period also counts as notice of withdrawal.
Returning the goods. Ship the products back within 14 days of your withdrawal notice, undamaged, in their original packaging and in unchanged quantity. The only cost you bear is the return shipping.
Refund. We refund the amount paid as soon as possible and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, to your payment account. Gift certificates are refunded as a credit note; promotional codes and discounts are not refunded.
Exclusions. Withdrawal does not apply to software, audio and video media, or products where a security seal has been opened.
Colis endommagés ou incomplets.
Damaged parcels. If your parcel arrives physically damaged, with missing content or signs of opening, start a complaint procedure with the carrier (DHL, GLS or Pošta Slovenije) and let us know — we will help resolve it.
Photographiez le colis avant de l'ouvrir complètement — les transporteurs exigent des preuves, et les photos règlent vite les réclamations.
Garantie et réparations.
Chaque instrument bénéficie de deux ans de garantie et de l'assistance technique de l'usine. Une demande de garantie n'est pas un retour : nous réparons ou remplaçons l'appareil. Ouvrez un ticket de réparation et nous prenons le relais — les réparations sont réalisées en interne, par ceux qui ont fabriqué votre instrument.