Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les articles en stock sont remis au transporteur le jour ouvré suivant si vous commandez avant 12h00 CET, et DHL livre généralement sous 2 à 5 jours ouvrés dans l'UE. Les instruments fabriqués sur commande affichent un délai estimé sur la fiche produit, et nous confirmons la date exacte par e-mail avec votre commande.

Question 2

Livrez-vous dans le monde entier ?

Accepted Answer

Oui. Nous expédions depuis Celje, en Slovénie, vers des clients sur cinq continents. Les commandes livrées hors UE sont facturées à 0 % de TVA à l'export ; les droits et taxes d'importation locaux sont dus à la livraison et ne sont pas inclus dans nos prix.

Question 3

Puis-je commander depuis les États-Unis ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons du stock aux États-Unis en plus de Celje, donc beaucoup de commandes partent depuis le pays — mais tous les produits n’y sont pas stockés, et le reste est expédié depuis la Slovénie. Réglez le sélecteur de région en haut de la page sur « USA · $ » avant de commander, pour que les prix et la livraison soient calculés pour les États-Unis en dollars.

Question 4

Puis-je payer par virement plutôt que par carte ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez le virement bancaire au paiement et nous vous envoyons par e-mail une facture pro forma avec nos coordonnées bancaires. Nous réservons votre commande et l'expédions dès réception du paiement. Les revendeurs agréés voient leurs tarifs nets et les conditions de paiement accordées une fois connectés.

Question 5

Puis-je retirer ma commande en personne ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez « Retrait à Celje » au paiement et récupérez la commande au Tkalska ulica 10, 3000 Celje, Slovénie. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'elle est prête.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Chaque e-mail d'expédition contient un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi ouvrir à tout moment la page de suivi et saisir votre numéro de commande — aucun compte requis.

Question 7

Un instrument tiendra-t-il dans mon panneau ?

Accepted Answer

Les instruments iris s'installent dans une découpe standard de 57 mm ou 80 mm, et la plupart des produits existent dans les deux tailles — la taille fait partie du nom du produit. Les écrans Navia existent en versions 4, 7 et 12 pouces. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre panneau et nous vous dirons ce qui convient.

Question 8

Votre matériel est-il certifié ?

Accepted Answer

L'iris All-in-one est certifié EASA pour planeurs. La plupart des autres instruments sont conçus pour des installations expérimentales, ultra-légères et non certifiées. Le statut de certification figure sur chaque fiche produit — si une fiche ne mentionne pas de certification, considérez que l'instrument est destiné à un usage non certifié.

Question 9

Quels appareils fonctionnent ensemble ?

Accepted Answer

Le système Navia relie les écrans, Core, Sense, Hub, Traffic et UPS sur une seule dorsale PoE : toute combinaison de composants Navia fonctionne ensemble. Les instruments LX plus anciens se connectent via le bus CAN. Le configurateur compose un panneau complet et compatible pour votre aéronef.

Question 10

Ai-je besoin d'une licence ou d'un abonnement FLARM ?

Accepted Answer

Les appareils PowerFLARM nécessitent une licence de firmware FLARM valide, incluse à l'achat chez nous. Certaines fonctions — diversity, enregistrement de vol ENL ou homologation IGC — sont des licences distinctes que vous pouvez acheter à tout moment et activer sur votre appareil.

Question 11

Puis-je essayer Navia avant de l’acheter ?

Accepted Answer

Oui. LX navigation propose un Navia en ligne gratuit sur glider.flynavia.com — la version planeur de Navia OS, dans n’importe quel navigateur, sur un ordinateur portable ou une tablette. Continuez en tant qu’invité pour explorer sans compte. Connectez-vous plutôt avec votre compte LX Cloud et votre travail est conservé : les circuits que vous préparez, les affichages que vous agencez et les profils pilote que vous créez rejoignent votre propre instrument à sa prochaine connexion, par l’eSIM mondiale intégrée.

Question 12

Où télécharger les manuels et le firmware ?

Accepted Answer

Les manuels, guides de démarrage rapide et firmware se trouvent dans notre centre de téléchargement sur lxnavigation.com/downloads, classés par appareil. Les mises à jour de firmware sont gratuites pendant toute la durée de vie de l'instrument.

Question 13

LX navigation est-elle la même entreprise que LXNAV ?

Accepted Answer

Non. LX navigation d.o.o., de Celje (Slovénie), fondée en 1975, est l'entreprise d'origine des instruments de planeur numérotés LX et fabrique aujourd'hui Era, iris, Colibri X, LX 10K et NAVIA. LXNAV est une entreprise distincte et sans lien, créée plus tard. Les deux ne partagent ni actionnariat, ni firmware, ni licences, ni garantie : le support de nos instruments est assuré uniquement par LX navigation.

Question 14

De quelle garantie je bénéficie ?

Accepted Answer

Chaque instrument bénéficie de deux ans de garantie et de l'assistance technique de l'usine, assurée par ceux qui l'ont fabriqué. La garantie couvre les défauts de fabrication ; elle ne couvre pas les dommages dus à une installation incorrecte, une surtension ou une infiltration d'eau.

Question 15

Mon appareil a besoin d'une réparation — que faire ?

Accepted Answer

Ouvrez un ticket de réparation sur notre page dédiée, imprimez le formulaire de réparation et envoyez l'appareil à Celje. Nous l'inspectons, vous envoyons un devis par e-mail et le réparons après votre confirmation. Vous suivez chaque étape en ligne ; les réparations sont traitées par ordre d'arrivée — un service express est disponible.

Question 16

Puis-je retourner un instrument si je change d'avis ?

Accepted Answer

Oui. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour vous rétracter — plus que ne l'exige le droit de l'UE. Renvoyez la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification, intacte et dans son emballage d'origine ; vous ne payez que les frais de retour. Les logiciels, supports et produits dont le scellé de sécurité est ouvert sont exclus.

Question 17

Assurez-vous le SAV des anciens instruments LX ?

Accepted Answer

Oui. Nous réparons et entretenons des instruments fabriqués il y a des années, y compris des modèles qui ne sont plus produits, tant que des pièces détachées restent disponibles. Envoyez-nous le numéro de série et nous vous dirons ce qui est possible.

Question 18

Puis-je parler à quelqu’un avant d’acheter — ou au sujet de mon appareil actuel ?

Accepted Answer

Oui, et c’est gratuit. Réservez une visioconsultation : choisissez votre pays et si vous pilotez planeur ou avion, et nous vous mettons en relation avec un revendeur qui parle votre langue, l’équipe LX restant toujours disponible. La même réservation sert au support d’un instrument que vous possédez déjà — choisissez « assistance pour mon appareil actuel » et indiquez lequel. Votre hôte confirme personnellement et l’e-mail apporte le lien de visio, plus des liens pour déplacer ou annuler la réservation.

Question 19

Comment devenir revendeur ?

Accepted Answer

Écrivez-nous avec les informations de votre société, le marché que vous couvrez et votre capacité de service. Les revendeurs agréés bénéficient de tarifs nets, d'un portail partenaire avec documents et listes de prix, et d'un accès direct à nos ingénieurs.

Question 20

Puis-je commander avec un numéro de TVA et payer net ?

Accepted Answer

Les entreprises disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide hors de Slovénie sont facturées net selon le mécanisme d'autoliquidation (art. 196 de la directive TVA de l'UE). Saisissez le numéro de TVA au paiement — nous le validons via le service VIES de l'UE.

Question 21

Avez-vous un programme de reprise ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez-nous le modèle et le numéro de série de votre instrument actuel et nous chiffrerons la valeur de reprise sur un appareil neuf. Les unités reprises sont reconditionnées ou recyclées de façon responsable.

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