Rückgabe & Reklamationen.
Anders überlegt oder etwas falsch angekommen? Hier steht genau, wie es geht — in klarer Sprache.
Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Auch die Rücksendung der Ware innerhalb der Frist gilt als Erklärung.
Unbeschädigt, in Originalverpackung und in unveränderter Menge. Du zahlst nur den Rückversand.
Erstattung auf dein Zahlungskonto spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Widerrufsrecht.
Du kannst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten — informier uns einfach unter [email protected]. Auch die Rücksendung der Produkte innerhalb dieser Frist gilt als Widerruf.
Rücksendung der Ware. Schick die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück — unbeschädigt, in Originalverpackung und in unveränderter Menge. Die einzigen Kosten, die du trägst, ist der Rückversand.
Erstattung. Wir erstatten den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, auf dein Zahlungskonto. Geschenkgutscheine werden als Gutschrift erstattet; Aktionscodes und Rabatte werden nicht erstattet.
Ausnahmen. Der Widerruf gilt nicht für Software, Audio- und Videomedien oder Produkte mit geöffnetem Sicherheitssiegel.
Beschädigte oder unvollständige Pakete.
Beschädigte Pakete. Kommt dein Paket physisch beschädigt, mit fehlendem Inhalt oder Öffnungsspuren an, starte eine Reklamation beim Zusteller (DHL, GLS oder Pošta Slovenije) und sag uns Bescheid — wir helfen bei der Klärung.
Fotografiere das Paket, bevor du es ganz öffnest — Zusteller verlangen Nachweise, und Fotos klären Reklamationen schnell.
Garantie und Reparaturen.
Jedes Instrument hat zwei Jahre Garantie und technischen Werkssupport. Ein Garantiefall ist keine Rückgabe: Wir reparieren oder ersetzen das Gerät. Eröffne ein Reparaturticket, und wir übernehmen den Rest — Reparaturen erfolgen im Haus, bei den Leuten, die dein Instrument gebaut haben.