Devoluções e reclamações.
Mudou de ideia ou algo chegou errado? Veja exatamente como funciona — em linguagem simples.
Escreva para [email protected] com o número do seu pedido. Devolver a mercadoria dentro do prazo também conta como aviso.
Intacto, na embalagem original e na mesma quantidade. Você paga apenas o frete de devolução.
Reembolso para a sua conta de pagamento em até 14 dias após recebermos o seu aviso de desistência.
Direito de arrependimento.
You may withdraw from the purchase contract within 15 days of receiving your order, without giving any reason — simply notify us at [email protected]. Returning the products within this period also counts as notice of withdrawal.
Returning the goods. Ship the products back within 14 days of your withdrawal notice, undamaged, in their original packaging and in unchanged quantity. The only cost you bear is the return shipping.
Refund. We refund the amount paid as soon as possible and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, to your payment account. Gift certificates are refunded as a credit note; promotional codes and discounts are not refunded.
Exclusions. Withdrawal does not apply to software, audio and video media, or products where a security seal has been opened.
Pacotes danificados ou incompletos.
Damaged parcels. If your parcel arrives physically damaged, with missing content or signs of opening, start a complaint procedure with the carrier (DHL, GLS or Pošta Slovenije) and let us know — we will help resolve it.
Fotografe o pacote antes de abri-lo por completo — as transportadoras pedem provas, e as fotos resolvem reclamações rapidamente.
Garantia e reparos.
Cada instrumento tem dois anos de garantia e suporte técnico de fábrica. Um acionamento de garantia não é uma devolução: nós reparamos ou substituímos o equipamento. Abra um chamado de reparo e cuidamos do resto — os reparos são feitos internamente, por quem construiu o seu instrumento.