Devoluciones y reclamaciones.
¿Has cambiado de opinión o algo llegó mal? Aquí tienes exactamente cómo funciona, en lenguaje claro.
Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Devolver la mercancía dentro del plazo también cuenta como aviso.
Sin daños, en el embalaje original y en la misma cantidad. Solo pagas el envío de devolución.
Reembolso a tu cuenta de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu aviso de desistimiento.
Derecho de desistimiento.
You may withdraw from the purchase contract within 15 days of receiving your order, without giving any reason — simply notify us at [email protected]. Returning the products within this period also counts as notice of withdrawal.
Returning the goods. Ship the products back within 14 days of your withdrawal notice, undamaged, in their original packaging and in unchanged quantity. The only cost you bear is the return shipping.
Refund. We refund the amount paid as soon as possible and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice, to your payment account. Gift certificates are refunded as a credit note; promotional codes and discounts are not refunded.
Exclusions. Withdrawal does not apply to software, audio and video media, or products where a security seal has been opened.
Paquetes dañados o incompletos.
Damaged parcels. If your parcel arrives physically damaged, with missing content or signs of opening, start a complaint procedure with the carrier (DHL, GLS or Pošta Slovenije) and let us know — we will help resolve it.
Fotografía el paquete antes de abrirlo del todo: los transportistas piden pruebas y las fotos resuelven las reclamaciones rápido.
Garantía y reparaciones.
Cada instrumento tiene dos años de garantía y soporte técnico de fábrica. Una reclamación de garantía no es una devolución: reparamos o sustituimos el equipo. Abre un ticket de reparación y nos encargamos del resto; las reparaciones se hacen en casa, por quienes fabricaron tu instrumento.